Facebook, junto con Twitter, se ha convertido en una de
las redes sociales en internet más utilizadas por las empresas como herramienta de marketing.
Si no sabes mucho acerca de Facebook lo primero que tienes que hacer
es comenzar a habituarte a Facebook para comprenderlo: crea una cuenta
personal, revisa las páginas de otras personas y de empresas, los grupos
y comunidades en Facebook, y participa.
Facebook no es necesariamente para todas las empresas. Facebook es
una herramienta de marketing online, entre varias. Para ti puede ser más
interesante tener un blog o/y participar en foros. Recuerda que es
importante planificar tu utilización del
Social Media, para poder escoger
la estrategia adecuada para tu mercado.
Sin embargo, muchas empresas están entrando a Facebook porque el
mercado que hay en Facebook es enorme como lo puedes ver en el artículo
cifras muy interesantes sobre el mercado web.
Si tus clientes potenciales utilizan Facebook, si tus competidores
tienen miles de fans, probablemente es útil para ti también.
Aquí las acciones iníciales a seguir para atraer clientes, hacer conocidos tu empresa, tus productos o servicios:
- Pregúntate ¿Qué marketing para mis clientes potenciales en Facebook?
Define tu estrategia Facebook. Toma tu tiempo para definir tus
objetivos y las maneras de alcanzarlos. Si no tienes mucha idea de por
dónde comenzar, revisa las páginas Facebook de empresas líderes en el
uso de Facebook (Coca Cola, Starbucks, etc), o de empresas de tu sector, y observa sus estrategias.
- Crea un perfil propio y vendedor.
Invierte tiempo en la creación y personalización de tu perfil, para
que tus “fans” lleguen a la página que tú desees, y obtengan la
información que es importante para ellos. Personaliza tu página (logo,
etiquetas, URL, etc.) de manera que te ayude a lograr tus objetivos.
- Agrega Amigos Relevantes.
Conéctate con personas influyentes en tu sector (otras empresas o
profesionales de tu sector, “blogers”, periodistas…). Construye
relaciones. Dales información interesante y comparte tus redes con
ellos, y ellos te devolverán el favor.
- Inserta links y novedades de tu sitio web o blog para aumentar su tráfico.
Lo primero que tienes que hacer es poner un link a tu sitio web desde
tu Pagina Facebook (Fan Page) para que tus clientes potenciales puedan
visitar tu sitio web. Incluso, a veces una página de Facebook tiene más
visitantes que un sitio web. Además, aprovecha tu página de Facebook
para insertar links de los últimos artículos de tu blog, de las
promociones en tu sitio web, para promover la visita de tu sitio
- Interactúa con tus clientes.
Las empresas con más fans en Facebook son aquellas que responden a
sus clientes. A través de una interacción continua, puedes mostrarte
como una empresa “próxima” a tus clientes y preocupada de sus problemas.
- Hazte miembro de Grupos y de Páginas Facebook y ¡participa!
¡Hay miles de grupos en Facebook, muchos de los cuales pueden
ayudarte a hacer crecer tu negocio! Busca grupos o comunidades donde
puedes encontrar clientes potenciales o los actores clave de tu
sector.Luego participa con comentarios. No te preocupes, no todo el
mundo da información interesante, y tú puedes comenzar a liderar
compartiendo información de valor para el grupo (links de actualidades,
de blogs, fotos, videos, etc.) Aprovecha por supuesto para darles
información de valor de tu blog, de tu empresa, de tus servicios. Por
ejemplo, si tienes un blog sobre “Cuidado de animales” y estás en un
Grupo de tipo “Yo amo los animales”, eres capaz de dar información
interesante sobre el cuidado de los perros, anécdotas de mascotas,
actualidades sobre las asociaciones protectoras de animales, etc. La
gente que está en este Grupo o Comunidad, comenzará a identificarte como
un profesional en el rubro, y cuando ellos o sus amigos necesiten de
consejos sobre el “cuidado de animales”, te buscarán o te recomendarán.
Algunas acciones suplementarias que pueden ayudarte a maximizar los beneficios de Facebook
- Comienza un Grupo Facebook y comparte información de valor para sus miembros
(Opcional). Si crees que sería interesante para tu empresa, crea un
Grupo
alrededor de un interés que comparten los clientes potenciales de tu
empresa. Esto te permitirá reunir un mercado potencial, al que puedes
enviar información interesante acerca de tus productos o/y servicios.
Además podrás construirte una reputación de líder, compartiendo
información importante para sus miembros, información que tú ya tienes
dado que el grupo ha sido creado por ti, para tu sector. De esta manera
los miembros te recomendarán y tu audiencia crecerá
- Obtén información sobre el mercado: “retro-alimentación” de tus clientes e información de la competencia.
Observa los comentarios y recomendaciones de tus clientes acerca de
tus productos, pero sobretodo actúa proactivamente y pregúntales tú
mismo. En la mayoría de casos, ellos se sentirán importantes y gustosos
de colaborar contigo. Facebook es un tesoro de información. Busca
información sobre empresas líderes de tu sector o/y competidores
directos: en sus Páginas Oficiales, en grupos o comunidades donde puedes
encontrar información sobre ellas, participa en discusiones clave de tu
industria, y mantente informado sobre tu competencia.
Estar al tanto de lo que pasa en tu página, te permite responder
rápidamente a los comentarios negativos, que siempre son un riesgo en
una red social abierta como Facebook. Sin embargo, siendo proactivo,
puedes explicar tu lado de la historia.
- Haz una página “interesante” y dinámica con concursos y eventos
A todo el mundo le gusta participar en concursos. Así harás crecer tu
lista de fans. Anuncia eventos. La gran ventaja de Facebook es la
interrelación entre sus miembros. Cuando una persona acepta participar
en un evento tuyo, esto aparece en su página de Facebook, y sus amigos
lo podrán ver.
En conclusión…lo más importante para atraer clientes con Facebook:
